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annulations
En cas d'annulation initiée par le client plus de 14 jours avant la réservation, aucun frais d'annulation ne sera appliqué au montant final de la réservation. Si l'annulation intervient entre 14 jours et 48 heures avant la réservation, des frais d'annulation de 50% seront appliqués sur le montant final de la réservation. Toutefois, si l'annulation intervient moins de 48 heures avant la réservation, des frais d'annulation de 100% du montant final de la réservation seront appliqués. En cas de force majeure, comme une maladie grave ou un accident, aucun frais d'annulation ne sera appliqué, à condition qu'un certificat médical espagnol soit présenté comme preuve de la maladie ou de l'accident.
Caribia Sailing peut également initier des annulations dans des circonstances spécifiques. En cas de mauvaises conditions météorologiques, comme de la pluie tout au long de la journée, des vagues de 2 mètres ou plus ou des vents constants de 25 nœuds ou plus, nous déterminerons l'annulation en fonction des prévisions météorologiques les plus précises disponibles la veille du voyage. De plus, en cas de force majeure, tel que tout problème ou événement rendant le voyage impossible ou présentant un risque pour la sécurité du client, du navire ou de l'équipage, Caribia Sailing se réserve le droit d'annuler la réservation.
processus de remboursement
Chez Caribia Sailing, nous proposons des excursions en bateau qui, contrairement aux produits consignés, ne sont pas remboursables une fois terminées. Les remboursements ne sont applicables que pour les annulations effectuées avant le voyage. Nous nous engageons à fournir un processus d'annulation professionnel et équitable à nos clients, en veillant à ce que les remboursements soient traités en temps opportun, le cas échéant.
Après réception de votre demande de remboursement et vérification de votre éligibilité, nous traiterons votre demande. Veuillez nous accorder quatre à sept (4-7) jours pour traiter votre remboursement. De plus, cela peut prendre 2 à 5 jours pour que les remboursements apparaissent sur votre relevé de carte de crédit, selon votre compagnie de carte de crédit. Concernant les paiements effectués par virement bancaire, le processus de remboursement peut prendre entre 1 et 3 jours ouvrables. Nous vous informerons par e-mail lorsque votre remboursement aura été traité.
Vous recevrez un remboursement complet de votre achat dans la semaine suivant l'approbation. Vous recevrez le remboursement via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer l'achat. Si, pour une raison quelconque, Caribia Sailing n'est pas en mesure d'émettre un remboursement via votre mode de paiement initial, nous fournirons soit la valeur de crédit équivalente, soit une autre méthode de remboursement. Veuillez noter que certaines méthodes de paiement disponibles dans votre juridiction peuvent ne pas permettre le remboursement d'un achat via la méthode de paiement d'origine.
Comment demander un remboursement
Vous pouvez demander un remboursement ou obtenir une autre assistance pour vos achats à [email protected].
des questions
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à [email protected].
Date de révision
Cette politique de remboursement a été mise à jour pour la dernière fois le 19 avril 2023 ("Date de révision”). Si vous étiez un utilisateur avant la date de révision, celle-ci remplace la politique de remboursement existante.
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Cette politique est en vigueur depuis le 17 avril 2023.
Dernière mise à jour : 17 avril 2023
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Paiements
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Procédure de réservation
L'affichage des produits et services sur la plateforme de réservation Caribia Sailing représente un catalogue en ligne non contraignant plutôt qu'une offre juridiquement contraignante pour conclure un accord de vente. En cliquant sur le bouton "réserver maintenant", le client soumet une réservation ferme pour les visites et les services dans le panier, en vérifiant l'exactitude et l'exactitude des informations fournies.
Une fois la réservation et le paiement réussis, Caribia Sailing envoie rapidement un e-mail de confirmation au client, accusant réception de la demande de réservation et du paiement, et informe le fournisseur de la visite ou du service réservé de la demande.
À partir de ce moment, le fournisseur a jusqu'à 48 heures pour accepter ou refuser la demande. Si le fournisseur accepte la demande, un contrat contraignant entre le client et le fournisseur est établi. La confirmation ultérieure de l'acceptation et la livraison de l'article acheté par e-mail au client servent de preuve de l'accord du fournisseur à l'offre. Dans les rares cas où le prestataire décline l'offre, aucun contrat n'est formé entre le prestataire et le client, et Caribia Sailing remboursera au client la totalité du prix de la réservation.
Avis de non-responsabilité et limitations de responsabilité
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Dans le cadre de cet accord, le "dommage immatériel" comprend tout dommage immatériel, préjudice indirect, manque à gagner réel ou anticipé, perte de bénéfice, perte de chiffre d'affaires, perte d'activité, perte de clientèle, perte d'opportunité, perte d'économies, perte de réputation, perte d'utilisation et/ou perte ou corruption de données, que ce soit en vertu d'une loi, d'un contrat, d'équité, d'un délit (y compris la négligence), d'une indemnité ou autre.
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Considérations spéciales et précautions de sécurité
Mauvaises conditions météorologiques : Si le capitaine juge que les conditions météorologiques ou maritimes sont désagréables ou dangereuses, la location peut être reportée à une autre heure ou un autre jour. Alternativement, un remboursement complet de 100% du paiement sera émis. Veuillez noter que cette politique ne s'applique pas aux cas de mal de mer.
Couverture d'assurance : Le coût de la location comprend l'assurance contre les accidents personnels et la responsabilité civile, couvrant les montants minimaux requis par la législation locale. Cependant, les effets personnels ne sont pas assurés et la charte ne reviendra pas les récupérer. Toute perte ou détérioration d'objets personnels relève de la responsabilité du client, qui doit envisager de faire une réclamation auprès de son assurance voyage.
Préoccupations médicales : Les passagers ayant des conditions médicales ou un poids qui, de l'avis du capitaine, pourraient présenter un risque de blessure pour eux-mêmes ou pour les autres passagers en cas de chute, se verront refuser l'accès au bateau. Si le client nous a informés à l'avance, un remboursement complet sera émis. Ne pas nous en informer au préalable et se voir refuser l'accès n'entraînera aucun remboursement. Cela vise à prévenir les accidents potentiels, tels que les blessures graves ou la mort, résultant de la chute d'un invité.
Allergies et problèmes médicaux : Les clients sont priés de nous informer de toute allergie alimentaire, maladie ou condition médicale importante. Il est essentiel d'apporter les médicaments appropriés et d'avoir quelqu'un formé pour les administrer. Veuillez avertir le capitaine de tout problème potentiel à l'avance.
Précision des matériaux
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Outils supplémentaires
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